Informer les locataires, Moins de questions.
Le téléphone sonne, les e-mails s'accumulent, le locataire veut voir les justificatifs. Avec le portail Rentprime, il voit son décompte de manière transparente — jusqu'à 70 % de questions en moins.
Comment économiser un demi-week-end.
80 % des questions des locataires viennent d'un manque de clarté. Avec le portail, le locataire voit la réponse avant de demander.
Voici comment votre locataire voit son portail.
Consulter les décomptes, relever les compteurs, télécharger les documents — tout dans le navigateur, sans appli. Parcourez les sections ou laissez-les défiler automatiquement.
Six domaines — séparation stricte des données.
Chaque locataire ne voit que ses données. Sans installation, basé navigateur, smartphone et tablette.
Décompte de charges
Décomptes de charges actuels et passés à télécharger en PDF. Triés par année.
Historique de consommation
Consommation chauffage, eau chaude et eau dans le temps, avec comparaison annuelle.
Consultation justificatifs
Justificatifs en PDF — droit Code civil allemand, plus d'envoi.
§ 6a info conso
Info conso mensuelle Décret n° 2020-886 — obligatoire depuis 2022.
Répartition CO₂
Voit son propre niveau et la part bailleur avec explication du modèle.
Boîte de réception
Boîte structurée pour communiquer avec le bailleur.
Pas de système de paiement, pas de service de réclamations.
Le portail locataire est pas un Système de paiement. Les loyers continuent par virement permanent ou mandat SEPA — nous recommandons de ne pas modifier, car les baux existants le prévoient.
C'est aussi pas un Espace pour les réclamations formelles. Le locataire ne peut pas formuler de demandes via le portail, ni déposer de contestation formelle, ni „refuser" un décompte. Ce serait une mauvaise approche pour un logiciel destiné aux bailleurs.
Si un locataire a des objections, cela se fait toujours par écrit (lettre ou e-mail) — et la loi l'impose (Code civil allemand : objection écrite, pas un bouton d'app).
Datentrennung, Verschlüsselung, EU-Hosting.
Utiliser le portail locataire — bénéfices et limites
Un portail locataire est une plateforme sécurisée basée sur navigateur, où chaque locataire accède à ses propres données : décomptes, données de consommation, justificatifs, contrats, informations de consommation selon l'art. 6a Décret n° 2020-886. Contrairement à une application, rien à installer — le locataire reçoit une URL de connexion personnelle et se connecte depuis n'importe quel appareil.
Le plus grand avantage est le self-service du locataire : beaucoup de questions surgissent parce que le locataire ne comprend pas pourquoi les coûts d’eau sont plus élevés que l’année précédente ou pourquoi les frais de chauffage diffèrent entre l’acompte et le décompte. Avec l’accès aux justificatifs, beaucoup de choses se règlent d’elles-mêmes — tu économises généralement 60 à 80 % des demandes par e-mail annuelles.
Bon à savoir : un portail locataire ne remplace pas la communication écrite dans les affaires formelles. Les objections au décompte de charges doivent, conformément à l'art. 556 du Code civil allemand (BGB), être formulées par écrit — le locataire dispose pour cela de 12 mois. De même, les augmentations de loyer, résiliations et mises en demeure nécessitent la voie postale classique ou un e-mail clairement imputable.
RGPD + Loi Informatique et Libertés-Pflicht: Sobald du personenbezogene Daten deiner Mieter elektronisch verarbeitest (was bei jedem Mieterportal der Fall ist), bist du Verantwortlicher im Sinne der RGPD + Loi Informatique et Libertés. Rentprime ist als Auftragsverarbeiter tätig und stellt dir automatisch einen AV-Vertrag bereit. Server stehen in Deutschland, die Daten werden mit TLS 1.3 in Transit und AES-256 in der Datenbank verschlüsselt.